Qu’est ce que le Growth Hacking ?

Le growth hacking est la discipline qui regroupe l’ensemble des techniques qu’une start-up va mettre en place pour optimiser sa croissance, en innovant sur son marketing digital. Le terme de growth hacking a été créé par Sean Ellis de Dropbox en 2010, qui cherchait un moyen d’expliciter son activité à un successeur avant de quitter l’entreprise.

En effet, résumer l’activité du growth hacker à du marketing digital semble réducteur. Quand un responsable de marketing digital se focalise sur des outils conventionnels tels que Facebook Ads, le growth hacker est lui dans la recherche continuelle de nouveaux outils, de nouvelles solutions pour faire en sorte que le chiffre d’affaires augmente.

Compétences du growth hacker

Il se doit donc d’être quelqu’un de polyvalent, ouvert et créatif, et ainsi de maîtriser un maximum d’outils, conventionnels ou non, éthiques ou non, de marketing et d’informatique. Ses activités vont du référencement, à l’analyse de trafic, en passant par l’automatisation des tâches marketing ou encore le développement web.

Les compétences techniques importantes sont entre autres la maîtrise du codage, de Google Analytics, du référencement, ou encore des requêtes SQL. Le growth hacker a par ailleurs de bonnes capacités de communication qui lui permettent d'interagir avec les clients et les équipes des divers domaines dont il s’occupe. Il doit avoir des capacités de gestion de projet efficaces pour gérer plusieurs démarches à la fois. 

Méthodes de growth hacking

Le growth hacker pourra utiliser des stratégies de marketing digital, comme celles du PPC (pay per click) ou du SEO (Search Engine Optimization, ou référencement naturel), pour maintenir ou augmenter la base de clients d’une entreprise. Il pourra aussi créer et optimiser des méthodes leur permettant d’améliorer l’expérience utilisateur, ou encore se voir confié la direction du contenu du site de l’entreprise. 

On peut répartir la plupart des techniques de growth hacking dans 3 catégories : le content marketing, le product marketing et la publicité. En fonction de la stratégie marketing mise en place, le content marketing peut être une manière peu coûteuse de générer du trafic et donc de faire découvrir votre produit ou service. 

Quelques activités de content marketing sont : 

• créer un blog apportant une valeur ajoutée, un contenu qui est voué à être partagé
• créer du contenu pour les réseaux sociaux (social media advertising, community management)
• publier des ebooks et des articles
• publier des podcasts
• mettre en place des webinars
• créer des concours 
• demander à des blogueurs de faire une revue de votre produit
• participer et publier sur des forums, des groupes ou des subreddits
• avoir recours à une campagne d’influenceurs
• renforcer le lien avec les visiteurs via du marketing par email
• améliorer la visibilité du site internet avec du SEO
• faire parler de soi sur des sites ou des marketplaces
  

Le product marketing correspond aux technique pour rendre le produit plus attirant, et construire une base de consommateurs, elles consistent par exemple à :

• exploiter la “fear of missing out” (la peur de rater quelque chose d’important), en utilisant des systèmes d’invitation à usage unique
• rendre l’expérience utilisateur amusante en en faisant un “jeu”, avec des récompenses
• offrir des méthodes de partage qui apportent quelque chose à celui partage comme à celui qui reçoit
• du marketing d’affiliation, qui est un partenariat publicitaire avec un autre site
  

Le growth hacking fonctionne par la méthode du « test and learn », par laquelle on va tester tout ce qui est techniquement réalisable et déterminer l’option la plus viable, celle qui amène le développement le plus fort associé à des coûts moindres.

La matrice AARRR

Explicitement ou non, le growth hacker se basera sur la matrice AARRR, qui est le schéma du tunnel de conversion.

1. Ce tunnel démarre par l’Acquisition, qui consiste à attirer le prospect via différentes méthodes.
2. Une fois le visiteur sur place, on cherche à lui offrir la meilleure expérience possible, c’est l’Activation.
3. On usera ensuite d’attraits supplémentaires dans le but de le faire revenir, c’est la Rétention.
4. Si le consommateur est satisfait de l’expérience et qu’il prend goût à revenir, il n’hésitera pas à recommander le produit, à en devenir ambassadeur, c’est la Recommandation.
5. Enfin, le Revenu consiste à transformer ce processus en bénéfice pour l’entreprise.
   

Un exemple marquant

Il existe de multiples exemples où l’utilisation du growth hacking a permis à des entreprises de passer un cap et de décoller là où elles auraient pu stagner et à termes, couler, tels que ceux de Hotmail, Twitter, Dropbox ou Airbnb.

Ce dernier a par exemple utilisé un site de petites annonces, CraigsList, pour y exporter chacune de ses annonces, à une époque où le site avait du mal à se faire connaître. Ici le growth hacking opéré par Airbnb s’apparente à du piratage. Cela montre bien que la discipline touche aussi aux limites morales de ceux qui la pratique, mais aussi qu’une innovation marketing, aussi simple soit elle, représente la frontière entre les balbutiements d’un projet et sa réussite. 

Une importance sous estimée

Ainsi, la notion de growth hacking a pris une importance primordiale chez les entreprises de la Silicon Valley, bien plus qu’ailleurs. C’est une compétence phare pour ces entreprises, inscrite dans leur ADN et utilisée systématiquement pour étendre leur base de consommateurs. Elles ont comme souvent plus d’un temps d’avance sur les entreprises européennes qui pour la plupart soit ne connaissent pas la discipline, soit ne l’exploitent que peu.

Conclusion

Sachez qu'il s’est établi de larges communautés autour du concept, avec des entrepreneurs et des spécialistes qui se réunissent pour partager les découvertes et avancées, dans le but de pousser l’efficience toujours plus loin. Plus qu’une méthode, le growth hacking est une vision de la croissance, où un ordinateur et de l’imagination transforment une idée innovante en succès commercial. Vous aussi, entourez-vous de ces couteaux suisses aux compétences décisives, ou devenez-en un, pour que peut-être vos rêves de croissance rapide deviennent réalité.

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