Hotjar, découvrez comment naviguent vos visiteurs ?

Vous souhaitez optimiser votre site internet et améliorer votre expérience utilisateur, ça tombe bien, de nombreux outils d'analyse sont aujourd'hui accessibles sur le marché au plus grand nombre (Crazy egg, realeye.io, ). Toutefois si vous ne deviez en prendre qu'un, Hotjar reste selon nous l'outil d analyse de référence.

A la grande différence de Google Analytics, Hotjar ne s'attarde pas sur le nombre de visiteurs de votre site mais bien sur le comportement des visiteurs sur vos pages. Ces données sont consultables à travers des cartes thermiques et des enregistrements vidéos de vos visiteurs pour mieux comprendre leurs parcours et les éléments qui freinent la conversion.

Hotjar est l'arme redoutable qu'il vous faut pour augmenter votre taux de conversion sur votre site internet.

Les grandes fonctionnalités d'Hotjar

La Heatmap

La Heatmap appelé aussi carte de chaleur indique les « zones chaudes » d’une page de votre site. Pour faire simple la carte de gauche va vous indiquer jusqu'où vos visiteurs ont "scroller" votre page, c'est à dire jusqu’où vos visiteurs sont descendu sur la page.

Sur la carte de droite, Hotjar affiche les éléments les plus survolés par la souris et les clics des visiteurs dans la page. Une fois ces données recueillis, à vous de les confronter à vos objectifs. Mes visiteurs ont-ils vu et interagis avec tel ou tel bouton ? Ont-ils accomplis ce que je souhaitais qu'ils accomplissent ?

Les recording

Attention vous êtes filmés ! Une autre fonctionnalité clé d'Hotjar permet d'enregistrer en vidéo vos visiteurs sur des pages spécifiques de votre site web. Vous avez la possibilité de visionner des sessions utilisateur pour tenter de comprendre ce qui marche et ce qui ne marche pas sur vos pages. Vous pourrez suivre les mouvements de la souris de différents utilisateurs jusqu'à ce qu'ils quittent la page.

• Pourquoi cet utilisateur a t-il essayé de cliquer plusieurs fois sur cette image ?
• Ma page d accueil est-elle claire ?
• Pourquoi cet autre utilisateur est monté puis redescendu trois fois sur la page ?
  

Le funnel de conversion

Pour toutes les personnes travaillant sur une marketplace ou un site e-commerce, le funnel de conversion est l'élément le plus important à surveiller. Bien que Facebook Manager ou Google Analytics, vous propose un funnel sur leur site respectif, Hotjar vous propose sa version activable rapidement et facilement depuis le tableau de bord. Vous pourrez étudier à quelle étape de la conversion vos visiteurs quittent votre site web et essayer d'améliorer le processus. 

Les forms

Vous avez intégrer des formulaire sur votre site internet et vous êtes un peu dessus du taux de participation. Vous souhaitez identifier en un coup d oeil ce qui cloche ? Hotjar propose une fonctionnalité qui met rapidement en lumière les champs qui posent problèmes. A vous de les modifier pour réduire le temps de complétion voir même de les supprimer.

Les Feedbacks / Polls & Surveys

Quoi de plus important pour un site web que les retours utilisateurs ? Hotjar permet de faire apparaître un bouton sur tout ou partie de votre site. Vos visiteurs pourront donner leur avis via un vote par emoticon, en sélectionnant un élément de la page ou en laissant un message. Si vous avez optez pour le choix emoticon, Hotjar vous retranscrit l'état d’humeur global de vos visiteurs, idéal pour comprendre ce qui coince sur une page en particulier.

Pour aller plus loin dans les retours utilisateurs, Hotjar permet de déployer des mini-enquêtes sur certaines pages stratégiques pour récolter des infos.

Hotjar, pour qui ?

Hotjar est un outil extraordinaire qui est à la fois simple, pratique et intuitif. Toutefois Hotjar ne convient pas à tout le monde. Si vous souhaitez installer et utiliser Hotjar il faut :

Avoir du trafic sur votre site web

Pour avoir des données satisfaisantes de navigation d’utilisateurs, il vous faut un grand nombre de visiteurs. Vous n’allez pas tout changer car 3 personnes se sont perdus sur une page ? Par contre si une centaine de personnes commettent tous la même erreur, il est temps de s’activer. 

Avoir du temps pour optimiser la conversion sur votre site

Pour profiter pleinement des fonctionnalités d’Hotjar, il faudra y consacrer quelques heures par semaine, en tout cas les premiers mois de l’implémentation. Donc si vous êtes déjà sous l’eau, passez votre chemin. Le temps sera mis à contribution pour analyser les résultats, choisir et implémenter des modifications, contrôler les nouveaux résultats et itérez si besoin. 

Avoir les moyens de modifier son site internet

Hotjar fournit tous un tas de données qu’il faut exploiter au mieux pour améliorer le parcours utilisateur et augmenter le taux de conversion de votre site. Pour cela il est impératif d’avoir le contrôle sur son site web. Si vous passez par une agence ou un freelance, chaque modification vous sera facturée ce qui risque de faire monter rapidement la facture. Si vous vous lancez, privilégiez une solution CMS de type Wordpress, Shopify ou Prestashop facile à prendre en main. 

Les offres Hotjar

Hotjar offre plusieurs formules d'abonnement :

1. Pour les particuliers une version gratuite est disponible permettant d'enregistrer jusqu'à 2,000 visites sur des pages par jour. Idéal pour découvrir l'outil. Un version payante à 29€/mois lève cette limite à 10 000 pages par jour.
2. Pour les entreprises et les agences, des versions sur mesure existent. Rendez-vous sur leur site pour en savoir plus.